JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi)

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Minat Beli dengan Online Customer Review Sebagai Variabel Moderasi ( Studi Kasus pada Generasi Z di Lamongan )

Safira Tri Arlina — 2025-05-19

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh variabel kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap minat beli konsumen dengan online customer review sebagai variabel moderasi, khususnya pada Gen Z di Lamongan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner melalui google form. Populasi dalam penelitian Generasi Z yang ada di Lamongan. Sample penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) Structural Equation Modeling (SEM) versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap minat beli. Persepsi harga dan online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Online customer review dapat memperkuat dalam memoderasi secara positif dan signifikan pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap minat beli konsumen.

Pengaruh Cita Rasa, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Konsumen Chatime Lamongan )

Amaliyah Kartika — 2025-05-19

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh cita rasa, harga, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Chatime di Lamongan dengan menggunakan metode kuantitatif. Penelitian ini melibatkan 100 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling. Pengukuran variabel menggunakan skala Likert, dan data diolah menggunakan software SPSS versi 30. Tahap analisis yang dilakukan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linear berganda, uji t parsial, uji F secara simultan, serta uji koefisien determinasi (R²).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan harga sebagai faktor yang paling dominan. Model penelitian ini mampu menjelaskan 81,9% variasi dalam loyalitas pelanggan, sementara 18,1% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Temuan ini dapat digunakan sebagai dasar dalam merancang strategi pemasaran untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Analisis Peramalan Produksi Beras di Lamongan dengan Menggunakan Metode Naive Method, Metode Moving Average, Metode Exponential Smoothing, dan Metode Linear Regression/Least Squares

Nanda Harlina Safitri — 2025-05-19

Nasi merupakan makanan pokok bagi lebih dari separuh populasi dunia, dengan sekitar 90% produksinya berasal dari Asia yang juga merupakan kawasan dengan tingkat konsumsi tertinggi. Oleh karena itu, produksi beras di Asia memainkan peran penting dalam men- jaga ketahanan pangan dunia.. Dalam konteks ini, pertumbuhan produksi beras yang stabil menjadi fokus utama, terutama di negara-negara berkembang seperti Indonesia. Beras tidak hanya merupakan sumber karbohidrat, tetapi juga kaya akan serat, energi, mineral, protein, vitamin, antioksidan, dan biomolekul penting lainnya yang saling bekerja secara sinergis, memiliki dampak yang baik bagi kesehatan. Tujuan penelitian untuk menentukan metode peramalan produksi beras yang akurat di Kabupaten Lamongan. Informasi yang digunakan dalam penelitian ini mencakup data atau produksi beras periode 2014-2024. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode peramalan Least Squares dan evaluasi akurasi menggunakan Mean Squares Error (MSE) Hasil peramalan produksi beras untuk 5 tahun ke depan Hasil tersebut dicapai dengan menerapkan pendekatan Regresi Linier/Least Squares, peramalan untuk 5 periode mendatang yaitu sebagai berikut: tahun 2025 sebesar 70.259,196 ton, tahun 2026 sebesar 65.701,062 ton, tahun 2027 sebesar 61.142,928 ton, tahun 2028 sebesar 56.584,794 ton, dan tahun 2029 sebesar 52.026,66 ton. Tingkat akurasi peramalan (MSE) sebesar 110637, menunjukkan keterampilan peramalan yang kuat. Hasil peramalan ini dapat menjadi dasar dalam pengambilan keputusan untuk mengatasi tantangan produksi beras serta mendukung ketahanan pangan dan pertumbuhan ekonomi di Kabupaten Lamongan.

Pengaruh Digital Customer Experience terhadap Kepuasan dan Retensi Pelanggan pada E-Commerce TikTok Shop pada Gen Z di Indonesia

Evan Jaelani — 2025-05-30

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital customer experience terhadap kepuasan dan retensi pelanggan pada platform e-commerce TikTok Shop. Target populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Gen Z di Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan menggunakan google form dengan teknik purposive sampling sebanyak 100 responden dan data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan pengalaman pelanggan digital untuk mempertahankan kepuasan dan retensi pelanggan Gen Z di TikTok Shop.

Evaluasi Pemeliharaan Dump Truck Menggunakan Metode Reliability Centered Maintenance II (Studi Kasus Pada PT XYZ)

Nur Alya Rahmah — 2025-05-31

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kegiatan pemeliharaan dump truck pada PT XYZ menggunakan metode Reliability Centered Maintenance II (RCM II). Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif untuk mengetahui aktivitas pemeliharaan PT XYZ saat ini, dan analisis verifikatif untuk membuktikan apakah metode RCM II dapat diterapkan secara efektif dan relevan di lapangan. Berdasarkan historis tahun 2023-2024, unit DT-14 dipilih sebagai objek penelitian karena memiliki frekuensi kerusakan dan downtime tertinggi. Hasil Failure Mode Effect Analysis (FMEA) menunjukkan bahwa tiga komponen dikategorikan sebagai komponen kritis karena memiliki Risk Priority Number (RPN) ≥ 181, yaitu mesin (RPN 270), silinder hidrolik (RPN 210), dan kopling (RPN 210). Melalui metode RCM II, ditetapkan interval pemeliharaan berdasarkan keandalan menggunakan distribusi weibull, yakni mesin setiap 1.100 jam, silinder hidrolik 700 jam, dan kopling 600 jam, dengan target keandalan masing - masing 95% dan 80%. Selain itu, rancangan pemeliharaan dengan metode RCM II terbukti dapat menurunkan biaya pemeliharaan, yaitu Rp.3.625.000 untuk mesin, Rp. 3.500.000 untuk silinder hidrolik, dan Rp. 4.228.000 untuk kopling.

Analisis Perancangan Tata Letak Gudang Bahan Baku Menggunakan Metode Dedicated Storage pada PT. XYZ

Septiani Yulia — 2025-05-31

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang ulang tata letak gudang bahan baku pada PT. XYZ, guna meningkatkan efisiensi arus distribusi bahan baku ke departemen produksi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara, dokumentasi, dan triangulasi pada sistem penyimpanan serta aktivitas distribusi bahan baku. Diketahui, bahwa metode penyimpanan yang digunakan saat ini pada gudang bahan baku PT. XYZ adalah metode Randomized Storage, di mana bahan baku tidak memiliki lokasi penyimpanan yang tetap dan sering berpindah-pindah. Hal ini menyebabkan inefisiensi dalam proses pengambilan barang yang membutuhkan waktu yang lama, sehingga menyebabkan keterlambatan arus distribusi bahan baku. Akibatnya, proses produksi menjadi terhenti. Perancangan ulang tata letak dilakukan dengan menggunakan metode Dedicated Storage dengan pendekatan Throughput Based, barang yang memiliki aktivitas keluar-masuk tertinggi diletakkan berdekatan dengan area pintu masuk/keluar gudang. Hasil perhitungan menggunakan metode Dedicated Storage, menghasilkan rata-rata waktu yang dibutuhkan dalam pendistribusian bahan baku sebesar 29 menit 21 detik, lebih cepat dari target yang telah ditetapkan perusahaan yaitu 30 menit. Selain itu, perusahaan dapat menghemat ruang gudang seluas 6.000 meter yang dapat diekspansi untuk penambahan kuantitas atau jenis bahan baku yang akan disimpan. Hasil ini menunjukkan bahwa metode Dedicated Storage efektif dalam mengatasi keterlambatan pendistribusian bahan baku dan meningkatkan efisiensi penggunaan ruang penyimpanan bahan baku pada PT. XYZ.