Analisis Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Al-Islam Bandung

Rahmadianti

doi:10.37151/jsma.v12i2.52

Rahmadianti sekolah tinggi ilmu ekonomi stan im

DOI: https://doi.org/10.37151/jsma.v12i2.52

Keywords: Keberwujudan, Empati, Ketanggapan, Keandalan, Jaminan, Kepuasan

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Al-Islam Bandung. Masalah yang dirumuskan dalam penelitian adalah bagaimana tingkat Tangible (keberwujudan), Empathy (empati), Responsiveness (ketanggapan), Reliability (keandalan), Assurance (jaminan) pelayanan dan kepuasan pasien rawat inap serta seberapa besar pengaruh Tangible (keberwujudan), Empathy (empati), Responsiveness (ketanggapan), Reliability (keandalan), Assurance (jaminan) pelayanan dan kepuasan pasien rawat inap.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian survey, jumlah populasi sebanyak 107 pasien. Dengan menggunakan rumus dari Slovin dan menggunakan taraf kesalahan () sebesar 5%, maka jumlah sampel yang di ambil sebanyak 84 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis korelasi untuk mengetahui derajat keeratan hubungan antar variabel penelitian dan teknik analisis jalur untuk mengetahui pengaruh baik langsung maupun tidak langsung variabel bebas terhadap variabel terikat.

Hasil perhitungan menunjukkan Keberwujudan, Empati, Ketanggapan, Keandalan, Jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh masing-masing variabel kualitas pelayanan yang terbagi dalam variabel Keberwujudan, Empati, Ketanggapan, Keandalan, Jaminan terhadap kepuasan pasien berbeda-beda tingkat kontribusinya. Namun apabila variabel kualitas pelayanan dilaksanakan secara terpadu, pengaruhnya kuat terhadap kepuasan pelanggan.

References

Buchari Alma. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.

Dewi, R. R. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna BPJS Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 18 No.2(Desember), 146–156. doi: https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4511

Fandy Tjiptono. (2019). Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta : Andi.

Jacobis, R. (2013). Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jamkesmas Di BLU RSUP Prof DR R. D. Kandou Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi Akuntansi, 1 No.4(Desember), 619–629. doi: https://doi.org/10.35794/emba.v1i4.2742

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Jakarta : Erlangga.

Mahfudhoh, M., & Muslimin, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Cilegon. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8 No.1(April), 39–46. doi: https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i1.310

MENKES. (2019). Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan (Permenkes Nomor 4 Tahun 2019). https://www.jogloabang.com/permenkes-4-th-2019-standar-teknis-pemenuhan-mutu-pelayanan-dasar-standar-pelayanan-minimal-bidang

Rani, M., Basalamah, S., & Damis, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Perawatan Private Care Center (PCC) RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Tata Kelola, 7 No.2(Desember), 95–113. http: pasca-umi.ac.id/index.php/tata

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.