Pengaruh Inovasi Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian: Studi Kasus Pada Pengguna Ms Glow di Lamongan

Azminatus Sadiyah; Darianto; Siti Musarofah; Ika Purwanti

doi:10.37151/jsma.v17i2.271

Azminatus Sadiyah Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan
Darianto Institut Teknologi Dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan
Siti Musarofah Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan
Ika Purwanti Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan

DOI: https://doi.org/10.37151/jsma.v17i2.271

Keywords: inovasi produk, kualitas produk, kepuasan pelanggan, keputusan pembelian, MS Glow

Abstract

Tujuan utama penelitian ini adalah menganalisis pengaruh inovasi dan kualitas produk berinteraksi terhadap kepuasan konsumen, dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi. Penelitian difokuskan pada masyarakat kabupaten Lamongan yang menggunakan produk kecantikan MS Glow. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif, dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner kepada 100 responden yang terverifikasi sebagai pengguna aktif MS Glow. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Squares (PLS) Structural Equation Modeling (SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa inovasi dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, namun tidak berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian. Kepuasan konsumen terbukti berperan penting dalam mendorong keputusan pembelian serta memediasi hubungan antara inovasi produk dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.

References

Alsukri, S., Miran, I., Cakranegara, P. A., & Prihastuti, A. H. (2022). Customer satisfaction mediates the effect of product innovation and service quality on customer loyalty. Inovasi, 18(1), 30–38. https://doi.org/10.30872/jinv.v18i1.10505

Anggraeni, A. T., & Bernarto, I. (2023). Fairness on Customer Satisfaction and the Influence of Word-of-. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi, 11(3), 1894–1911.

BPS, L. 2024. (2024). Kabupaten Lamongan Dalam Angka 2024.

Cahyono, P., & Masfufah, D. O. (2024). The Effect of Price and Product Quality on Consumer Satisfaction Levels. Research Trend in Technology and Management, 2(3), 122–131. https://doi.org/10.56442/rttm.v2i3.71

Chee, S. L., & Sook, P. N. (2016). The Influence Of Product Innovation Toward Consumer Purchase Intention. International Journal of Economics, Commerce and Management, 4(4), 773–782.

Fadillah, M. N., & Ludiya, E. (2024). PENGARUH INOVASI, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG MIE KASUKA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. 8(3), 1–15.

Hair, J. F. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203

Hasbullah, & Muchtar. (2022). Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Inovasi, 2, 210–220.

Isnaini, F., & Sari, P. N. (2025). Sustaining brand loyalty through customer statisfaction: a amediation perspective. procendings of islamic international conference on education. Communication and Economics.

Kurniawati, D., Saleh, S., Rahmat, P., Riau, U. I., & Id, D. U. A. (2025). The Effect Of Live Streaming, Hedonic Browsing On Impulse Buying In Shopee Users (Case Study Of Pekanbaru City People) Pengaruh Live Streaming, Hedonic Browsing Terhadap Impulse Buying Pada Pengguna Shopee (Studi Kasus Masyarakat Kota Pekanbaru). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 6(3), 1684–1692.

Ma’ruf, N., Alfalisyado, Randikaparsa, I., & Purwidianti, W. (2024). Pengaruhkualitas Produk, Inovasi Produk, Citra Merekdan Digitalmarketingterhadap Keputusan Pembelian. 8(2), 1314–1330.

Nabela, S. Z. (2022). The Effect Of Brand Love, Product Quality and Customer Relationship Management on Customer Loyalty to Consumers of Oriflame Product in Jepara. Repository Lain Kudus, 42–55.

Nugraheni, V. A. (2024). Pengaruh Country Of Origin, Citra Merek, dan Kualitas Produk TerhadapKepuasan Konsumen Terhadap Produk Skincare Avoskin Beauty (Studi Kasus di Daerah Istimewa Yogyakarta). Journal Of Social Science Research, 4(3), 7633–7642.

Pratiwi, N. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Zama Homewear Malang). Jubis, 2(2), 18–27.

Rachma, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan. E-Jurnal Ilmiah Mahasiswa-Universitas Islam Malang.

Raditya Rizqi. (2025). Pasar Skincare Indonesia Tembus $3,07 Miliar 2025: Analisis Data Tunjukkan Serum dan Sunscreen Jadi Kategori Produk Favorit, Brand Kamu? Indsight.

Suryawardana, E., Valenia, P. F., Rizkiana, C., & Indriyanti, I. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Gaia Shop. Edunomika, 08(1), 37–48.

Wardani, I. Y. (2023). Pengaruh kualitas produk dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan pada 200 Cafe and Food di Kota Malang. Jurnal Sain Manajemen, 29–138.

Widjaja, Y. R., & Wildan. (2023). Pengaruh Inovasi Produk, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor. Jurnal Sains Manajemen, 5(1), 1–13. https://doi.org/10.51977/jsm.v5i1.1007

Winarti, Y., Sarkum, S., & Halim, A. (2021). Product Innovation on Customer Satisfaction and Brand Loyalty of Smartphone Users. Journal of Applied Business Administration, 5(2), 179–187. https://doi.org/10.30871/jaba.v5i2.3166