Pengaruh Dynamic Pricing dan Transparansi Harga terhadap Trust dan Repurchase Intent pada Platform Traveloka di Kota Bandung

Evan Jaelani; Nono Sugiono; Usin Susanto

doi:10.37151/jsma.v17i2.254

Evan Jaelani Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STAN IM
Nono Sugiono Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STAN IM
Usin Susanto Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi STAN IM

DOI: https://doi.org/10.37151/jsma.v17i2.254

Keywords: Dynamic Pricing, Transparansi Harga, Kepercayaan Konsumen, Niat Pembelian Ulang

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi pengaruh Dynamic Pricing dan Transparansi Harga terhadap trust serta repurchase intent pada pengguna platform Traveloka di Kota Bandung. Dengan menggunakan 200 responden, diuji dengan analisis jalur untuk melihat pengaruh langsung dan tidak langsung antar konstruk. Hasil menunjukkan bahwa baik Dynamic Pricing maupun Transparansi Harga berkontribusi secara positif dan signifikan terhadap pembentukan kepercayaan konsumen; semakin adaptif dan semakin jelas penjelasan mengenai perubahan harga, semakin tinggi persepsi keadilan dan kredibilitas platform. Selain itu, kedua variabel harga tersebut juga memiliki pengaruh positif langsung terhadap repurchase intent, namun efek totalnya meningkat secara bermakna ketika dimediasi oleh trust—menandakan peran sentral kepercayaan sebagai penghubung psikologis antara strategi penetapan harga dan perilaku pembelian ulang. Implikasi praktisnya adalah bahwa Traveloka perlu mengombinasikan kebijakan harga dinamis dengan komunikasi yang transparan dan edukatif untuk memperkuat kepercayaan pengguna dan mendorong loyalitas jangka panjang.

References

Alderighi, M., Codini, A., & Nocco, A. (2022). Consumer perception of price fairness and dynamic pricing. Journal of Hospitality and Tourism Research, 46(1), 3–23.

Bai, S. (2022). The impact of price transparency of bundled vacation products on travel decision making. Frontiers in Psychology.

Bakir, M. (2024). Service quality and repurchase intentions in the airline industry. Journal of Air Transport Management.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2020). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage.

Handoyo, E. (2024). Antecedents and consequences of consumer trust in e commerce. Journal of Business and Consumer Research, 10(1), 1–15.

Handoyo, S. (2024). Purchasing in the digital age: A meta analytical perspective on e commerce antecedents. PMC.

Kool, S., Westerlaken, K., & Koopman, R. J. (2022). Dynamic pricing and perceived fairness: A case study at a hotel on the West Frisian island of Vlieland, The Netherlands. Journal of Revenue and Pricing Management, 21(2), 147–162.

Kopalle, P. K. (2023). Dynamic pricing: Definition, implications for managers, and related evidence.

Kopalle, P. K. (2023). Dynamic pricing: Definition, benefits, and challenges. Journal of Revenue and Pricing Management, 22(1), 3–16.

Nowak, M. (2024). Dynamic Pricing Method in the E Commerce Industry. Applied Sciences, 14(24), 11668.

Nowak, M., & Pawowska-Nowak, M. (2024). Dynamic pricing method in the e commerce industry using machine learning. Applied Sciences, 14(24), 11668.

Qi, R., & Wei, Y. (2024). Strategic-level perceived fairness of hotel dynamic pricing. Journal of Revenue and Pricing Management, 23(3), 10–25.

Tan, C. H. (2024). Price transparency and consumer trust: A systematic review. Journal of Business Research, 170, 113956.

Tan, T. L. (2024). Enhancing repurchase intention on digital platforms: roles of trust and value. SAGE Open.

Tseng, S. M. (2025). Investigating the impact of the information disclosure gap on trust in digital platforms. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research.

Wang, K. Y. (2024). Exploring the hidden impact of algorithmic pricing on OTA trust and loyalty. Journal of Travel Research.

Ying, T. (2024). Oops, the price changed! Examining tourists' attribution and responses to personalized dynamic pricing. Tourism Management.

Zhang, L. (2024). Digitally enabled antecedents of trust, repurchase intention, and the role of traceability.

Zhang, Y. (2024). The impact of dynamic pricing on consumer trust and behavior. International Journal of Hospitality Management, 114, 103785.